Trasparenza e condizioni d'uso

Il presente sito è realizzato dal Comune di Cervia in collaborazione con Cervia In per il Turismo

Fa parte del Sistema Informativo Turistico dell'Emilia Romagna (SiTur) che prevede una redazione regionale per la gestione del portale emiliaromagnaturismo.it e la partecipazione di circa venti redazioni locali a copertura dell'intero territorio regionale.

Funzioni dello staff di Redazione Locale Comune di Cervia

Lo staff di redazione locale aggiorna tutte le sezioni informative e descrittive del sito. Gestisce il piano editoriale dei contenuti, implementa e aggiorna i diversi data base e provvede alle traduzioni dei testi.

La redazione si occupa in generale della manutenzione, sviluppo, monitoraggio e verifica posizionamento.

Funzioni di Fondazione Cervia In per il Turismo

Cervia In per il Turismo cura e aggiorna la sezione dedicata ai Pacchetti vacanze e integra gli eventi e le visite guidate per la parte riguardante la prenotazione online delle esperienze, dove presente, attraverso il portale https://emiliaromagnawelcome-cervia.trekksoft.com/it

Cervia In per il Turismo cura e coordina il sito relativo al booking https://cervia.emiliaromagnawelcome.com/ integrato al sito istituzionale turistico attraverso un banner di ricerca presente su diverse pagine e sezioni.

Condizioni di utilizzo - Fondazione Cervia In per il Turismo

Condizioni generali e funzionamento del sito, per la parte riguardante:

- il BOOKING a cui si accede compilando i dati richiesti presenti nel form dedicato "Info & booking" (data partenza - arrivo, trattamento, numero camere, numero adulti, numero bambini, età dei bambini). La ricerca restituisce un risultato sul sito https://cervia.emiliaromagnawelcome.com

- la PRENOTAZIONE di visite guidate e itinerari a cui si accede dalle singole schede delle esperienze, cliccando sul bottone PRENOTA. L'azione attiva un link sul sito https://emiliaromagnawelcome-cervia.trekksoft.com in cui l'utente può chiedere informazioni, inviando un messaggio diretto a Cervia Turismo srl oppure aggiungere l'esperienza nel carrello gestito da Cervia Turismo srl attraverso la piattaforma dedicata alla promozione e vendita delle esperienze.

1. Descrizione dei servizi

Il sito di Cervia In per il Turismo è stato ideato per mettere in contatto diretto gli utenti con le strutture alberghiere. Attraverso il portale www.emiliaromagnawelcome.com, la società Cervia Turismo srl fornisce una piattaforma online tale da consentire agli hotel aderenti di promuovere le proprie strutture e le proprie camere per la prenotazione, e ai navigatori di effettuare le prenotazioni. Le informazioni che appaiono sul sito sono fornite direttamente dagli hotel che sono pertanto gli unici responsabili di tutte le informazioni che appaiono, comprese le tariffe e le disponibilità. Tutte le tariffe che appaiono sul sito si intendono per persona al giorno, se non diversamente indicato. L’utente che intende procedere alla prenotazione è pregato di verificare i dettagli della camera per visualizzare ciò che è incluso nella tariffa.
Sul portale è inoltre possibile acquistare servizi turistici accessori alla vacanza; a titolo esemplificativo ma non esaustivo citiamo ingressi ai parchi divertimento, ai musei, escursioni.

2. Privacy

In nessun caso i dati personali acquisiti ai fini della procedura verranno trasmessi a terzi, tutelando così la privacy degli utenti. Per ulteriori informazioni fare riferimento alle "Informazioni sulle condizioni di sicurezza e privacy".

3. Politiche di prenotazione, variazione, cancellazione e pagamento

A garanzia della prenotazione è indispensabile utilizzare una carta di credito. Il cliente provvederà a saldare direttamente alla struttura prescelta il costo del soggiorno.
L’hotel ha la facoltà di contattare il cliente per richiedere il versamento di una caparra confirmatoria.
I dati della carta di credito vengono trasmessi attraverso un secure server, che rendono possibile la cifratura dei dati personali e della carta di credito. Il metodo di cifratura utilizzato risponde allo standard di sicurezza della tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL). Siamo in possesso di un certificato server SSL rilasciato da Thawte.

Per le prenotazioni a tariffa “non rimborsabile” è richiesto il prepagamento dell’intero importo all’atto della conferma e in caso di cancellazione totale o parziale non è previsto alcun tipo di rimborso.

In caso di acquisto di uno o più servizi turistici accessori il pagamento dovrà essere effettuato all’atto della conferma tramite carta di credito, salvo per le attività che richiedono un numero di partecipanti e pertanto sono soggette a riconferma del fornitore. Per tali acquisti è prevista la pre-autorizzazione dell’importo dovuto, per il quale sarà eseguito l’effettivo addebito solo nel momento della riconferma definitiva del fornitore.

Prenotazioni Last Minute

Sono considerate prenotazioni last minute le prenotazioni fatte il giorno dell'arrivo e/o nei due giorni precedenti.
In caso di annullamento o mancato arrivo del cliente (no-show), l'Albergo è autorizzato ad addebitare sulla carta di credito fornita a garanzia, il costo del soggiorno, con un minimo di 1 notte ed un massimo di 3 notti, in relazione alla durata del soggiorno.

Prenotazioni non Last Minute

Qualora la prenotazione avvenga con un anticipo di tre giorni o superiore rispetto alla data di arrivo devono ritenersi valide le seguenti regole:

1) la prenotazione può essere variata o annullata dal cliente fino a 15 giorni prima dalla data di previsto arrivo, senza che l'albergatore possa pretendere penali sulla carta di credito a garanzia;
2) in caso di annullamento tardivo, con meno di 15 giorni di preavviso, o nel caso di mancato arrivo (cosiddetto no-show), l'albergatore avrà diritto di addebitare il 30% del costo dei servizi prenotati, utilizzando gli estremi della carta di credito.
3) nei periodi sensibili di alta stagione e/o per soggiorni prolungati, è opportuno che l'Hotel contatti il cliente per concordare direttamente con lui la modalità del versamento della caparra che ritiene idonea per la conferma della prenotazione, in aderenza alla propria politica aziendale. Qualora l'hotel abbia contattato il cliente chiedendogli il versamento di una caparra confirmatoria, l'eventuale variazione e/o annullamento della prenotazione comporterà la perdita della caparra versata, senza ulteriori addebiti.

4. Costi del servizio

Il costo indicato è comprensivo di tutti i servizi erogati dal portale; nessuna spesa addizionale verrà applicata al prezzo della camera.

5. Esonero delle responsabilità

Il sito si basa sulle informazioni fornite dalla direzione dell’albergo che è pertanto il diretto garante della loro correttezza e veridicità. Cervia In per il Turismo non può essere ritenuta responsabile dei contenuti pubblicati. Eventuali inesattezze o scorrettezze possono tuttavia essere evidenziate in sede di reclamo che Cervia In per il Turismo si impegna a inoltrare alle Autorità competenti. Gli hotel, in qualsiasi momento, possono apportare modifiche a disponibilità e tariffe praticate e pubblicate sul sito. Cervia Turismo è una rete società con sede in Italia e pertanto soggetta alle leggi italiane e, in quanto applicabili, alle leggi comunitarie della Unione Europea.

6. Comunicazioni post prenotazione

Dopo aver effettuato la prenotazione, l’utente riceverà un messaggio e-mail di conferma con le informazioni complete relative alla prenotazione. All’arrivo in hotel si consiglia di esibire una copia della mail di conferma. Talvolta Cervia In per il Turismo invia messaggi di inchiesta dopo il vostro soggiorno. Queste e-mail daranno la possibilità di esprimere un’opinione sull’hotel visitato. Se non si desidera essere contattati basta comunicarlo Cervia In per il Turismo.

Informazioni sulle condizioni di Sicurezza e Privacy

Nel corso della procedura di prenotazione occorre fornire alcuni dati personali quali: nome, cognome, città, nazione, telefono, cellulare, e-mail, numero, intestatario e data di scadenza della carta di credito. Tali informazioni consentono a Emilia Romagna Welcome - per conto di Cervia Turismo - di attivare la procedura di prenotazione presso il fornitore di servizi prescelto e di informare il cliente dell’esito della sua prenotazione. Pertanto esse si intendono fornite con il consenso a trattare i relativi dati nel rispetto di quanto previsto dal Codice sulla privacy (Regolamento UE 679/2016).
Ai sensi dell'art. 13 del Codice sulla privacy, i i dati personali forniti potranno formare oggetto di trattamento nel rispetto delle norme sopra richiamate e degli obblighi di riservatezza. Garantisce l’adozione delle opportune misure di sicurezza previste nel DPS e la manutenzione degli archivi. La legge riconosce all'interessato il diritto di ottenere informazioni circa i propri dati; così come la cancellazione, il blocco, la rettifica, o l'integrazione dei medesimi. La comunicazione in tal senso va indirizzata al titolare del trattamento, presso la Direzione di Emilia Romagna Welcome, Via Evangelisti 4 - 48015 Cervia (RA).